1. Introducción
Pragmatic Business Solutions, LLC ("nosotros" o "nuestro") está comprometido con la protección de su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web www.pragmaticsolutions.app o utiliza nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
Información que Usted Proporciona
- Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio
- Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, credenciales del portal del cliente
- Información del proyecto: requisitos del proyecto, archivos, documentos y comunicaciones
- Información de pago: dirección de facturación, detalles del método de pago (procesados de forma segura a través de Stripe)
- Información de soporte: tickets de soporte, mensajes y comentarios
Datos del Chatbot de IA
- Mensajes de chat: preguntas y mensajes que envía a nuestro asistente de chatbot de IA
- Metadatos del chat: marcas de tiempo, identificadores de sesión e historial de conversación
- Patrones de uso: cómo interactúa con el chatbot para mejorar sus respuestas
Información Recopilada Automáticamente
- Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
- Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, URLs de referencia, patrones de clics
- Cookies y rastreo: cookies de sesión, cookies de análisis y tecnologías similares
3. Cómo Usamos Su Información
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
- Procesar transacciones y enviar información relacionada
- Comunicarnos con usted sobre proyectos, actualizaciones y soporte
- Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
- Monitorear y analizar tendencias de uso para mejorar la experiencia del usuario
- Proteger contra fraude, acceso no autorizado y responsabilidad legal
4. Compartición de Información
No vendemos su información personal. Podemos compartir información con:
- Proveedores de servicios: Stripe (pagos), Brevo (correo electrónico), proveedores de hosting y servicios de análisis que nos ayudan a operar nuestro negocio
- Procesamiento de IA: Los mensajes del chat pueden ser procesados por proveedores de IA de terceros (como OpenAI) para operar nuestro chatbot — consulte la Sección 7 para más detalles
- Requisitos legales: Cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información:
- Cifrado SSL/TLS para todos los datos en tránsito
- Almacenamiento cifrado para datos sensibles en reposo
- Auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidades
- Controles de acceso y autenticación para todos los sistemas
- Procesamiento seguro de pagos a través de la integración con Stripe, que cumple con PCI
6. Política de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:
- Cookies esenciales: Necesarias para la funcionalidad del sitio, sesiones de inicio de sesión y seguridad
- Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio (Google Analytics)
- Cookies de preferencia: Recuerdan sus configuraciones y preferencias de idioma
- Cookies de marketing: Utilizadas para ofrecer anuncios relevantes (solo con su consentimiento)
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
7. IA y Procesamiento de Datos por Terceros
Nuestro sitio web cuenta con un asistente de chatbot impulsado por IA. Cuando usa esta función:
- Sus mensajes pueden ser enviados a proveedores de IA de terceros (por ejemplo, OpenAI) para su procesamiento
- No utilizamos sus datos del chat para entrenar modelos de IA
- Los datos del chat se conservan hasta 90 días para aseguramiento de calidad y luego se eliminan
- No debe compartir información personal sensible (SSN, números de tarjeta de crédito, contraseñas) en el chatbot
Al usar el chatbot, usted acepta este procesamiento. Consulte nuestros Términos de Servicios de IA en los Términos de Servicio para más detalles.
8. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de su información personal
- Oponerse o restringir el procesamiento de sus datos
- Solicitar una copia portátil de sus datos
9. Retención de Datos
Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
- Datos de cuenta: Se conservan mientras su cuenta esté activa, más 2 años después de la eliminación
- Archivos del proyecto: Se conservan durante 1 año después de la finalización del proyecto, salvo acuerdo en contrario
- Registros de pago: Se conservan durante 7 años según lo requieren las leyes fiscales y contables
- Datos de chat/soporte: Se conservan durante 90 días para datos del chatbot de IA; 2 años para tickets de soporte
- Datos de análisis: Se conservan de forma anonimizada/agregada indefinidamente
10. Residentes de California (CCPA)
Si usted es residente de California, tiene derecho a:
- Saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza
- Solicitar la eliminación de su información personal
- Optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos sus datos)
- No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer sus derechos bajo la CCPA, contáctenos en admin@pragmaticsolutions.app.
11. Usuarios Internacionales (GDPR)
Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, tiene derechos adicionales bajo el GDPR:
- Derecho a acceder a sus datos personales
- Derecho a la rectificación de datos inexactos
- Derecho a la eliminación ("derecho al olvido")
- Derecho a restringir el procesamiento
- Derecho a la portabilidad de datos
- Derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
Nuestra base legal para el procesamiento incluye el consentimiento, el cumplimiento contractual y los intereses legítimos. Para ejercer sus derechos bajo el GDPR, contáctenos en admin@pragmaticsolutions.app.
12. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos de inmediato para que podamos eliminarla.
13. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cambios importantes publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado de nuestros servicios después de publicados los cambios constituye la aceptación de la política revisada.
14. Política de Mensajes SMS/Texto
Pragmatic Business Solutions, LLC puede enviar mensajes SMS/texto a los usuarios que hayan proporcionado su número de teléfono y hayan optado por recibir comunicaciones por texto. Esta sección describe cómo manejamos los datos relacionados con SMS en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las directrices de mensajería de la CTIA.
Datos de SMS que Recopilamos
Cuando proporciona su número de teléfono y consiente la mensajería de texto, recopilamos:
- Número de teléfono móvil: El número que proporciona durante el registro, envío de formulario de contacto o incorporación como cliente
- Registros de consentimiento SMS: Marcas de tiempo y método de su consentimiento de opt-in (por ejemplo, envío de formulario web, registro en el portal del cliente)
- Registros de mensajes: Registros de mensajes de texto enviados y recibidos de su número, incluyendo el estado de entrega
Cómo Usamos los SMS
Usamos mensajes SMS/texto únicamente para los siguientes propósitos:
- Actualizaciones de estado del proyecto y notificaciones de hitos
- Notificaciones de facturas y pagos
- Respuestas y actualizaciones de tickets de soporte
- Notificaciones de sitio de vista previa listo
- Anuncios relacionados con el servicio (solo con su consentimiento previo de opt-in)
Compartición de Datos SMS
Utilizamos Twilio como nuestro proveedor de servicios SMS de terceros para entregar mensajes de texto. Su número de teléfono y el contenido del mensaje se comparten con Twilio únicamente con el fin de entregarle los mensajes. La política de privacidad de Twilio rige su manejo de estos datos.
No vendemos, alquilamos, arrendamos ni compartimos su número de teléfono móvil ni ningún dato de opt-in de SMS con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Esto incluye compartir con cualquier entidad de terceros para su propio uso de marketing.
Cómo Cancelar los SMS
Puede cancelar la recepción de mensajes SMS/texto en cualquier momento mediante:
- Respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto que reciba de nosotros
- Desactivando las notificaciones SMS en la configuración de su portal del cliente
- Contactándonos en admin@pragmaticsolutions.app y solicitando la cancelación de SMS
Después de cancelar, recibirá un último mensaje de confirmación. Ya no recibirá ningún mensaje de texto de nuestra parte a menos que vuelva a optar por recibirlos. La cancelación de SMS no afecta su capacidad de usar nuestros servicios ni de recibir comunicaciones por correo electrónico.
Retención de Datos SMS
Los registros de consentimiento SMS y los registros de mensajes se conservan por un mínimo de 4 años desde la fecha de consentimiento, o según lo requiera la ley aplicable. Los números de teléfono se conservan como parte de los datos de su cuenta y se eliminan cuando cierra su cuenta, sujeto a nuestras políticas estándar de retención de datos.
15. Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: